Política de Privacidad

Dependiendo de cómo uses Procol‑Llamadas, tratamos los siguientes datos:

Tratamos tus datos exclusivamente para:

• Prestar el servicio: almacenar grabaciones, generar transcripciones, mostrar el historial y ejecutar automatizaciones.
• Gestionar tu cuenta: autenticación, recuperación de contraseña, comunicaciones de soporte.
• Mejorar la plataforma: análisis agregados y anónimos de uso para detectar errores y priorizar mejoras.
• Cumplimiento legal: responder a requerimientos de autoridades competentes cuando sea obligatorio.

No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no hacemos perfilamiento automatizado con fines distintos a los declarados.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de tus datos se realiza con base en:

• Tu consentimiento explícito, otorgado al crear una cuenta y aceptar esta política.
• La ejecución del contrato de servicios entre tú y Proyectos Col SAS.
• Obligaciones legales que nos imponga la normativa colombiana vigente.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Hacerlo implicará la imposibilidad de seguir usando el servicio, pero no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

Las grabaciones de llamadas pueden contener datos personales de personas que no son usuarios de Procol‑Llamadas (tus clientes, prospectos, etc.). Es tu responsabilidad, como titular de la cuenta, obtener el consentimiento de esos terceros antes de grabar, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Proyectos Col SAS actúa como encargado del tratamiento de esa información y la procesa únicamente siguiendo tus instrucciones. No tenemos contacto directo con esas personas ni las identificamos de forma independiente.

No vendemos datos. Compartimos información únicamente con:

• Supabase Inc. — proveedor de base de datos y autenticación. Almacena tus datos en servidores con sede en Estados Unidos bajo un acuerdo de procesamiento de datos compatible con estándares internacionales.
• Vercel Inc. — proveedor de infraestructura web. Sirve la aplicación desde servidores en la región más cercana a tu ubicación.
• Autoridades colombianas — cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido y vigente.

Exigimos a todos nuestros proveedores garantías contractuales de confidencialidad y seguridad proporcionales al nivel de datos que manejan.

Tus datos pueden ser transferidos y almacenados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos) por los proveedores mencionados arriba. Estas transferencias se realizan con las garantías previstas en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y los estándares contractuales correspondientes.

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, más 30 días tras la cancelación.
• Grabaciones y transcripciones: según la configuración de retención que definas en la plataforma, con un máximo de 2 años por defecto.
• Logs de acceso: 12 meses, por razones de seguridad y auditoría.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la normativa tributaria colombiana (mínimo 5 años).

Cuando un dato deja de ser necesario para la finalidad declarada, lo eliminamos o anonimizamos.

La Ley 1581 de 2012 te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer escribiéndonos:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar datos inexactos o incompletos.
• Rectificar errores en tu información.
• Suprimir tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización de tratamiento.
• Acceder gratuitamente a tus datos al menos una vez al mes.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados: www.sic.gov.co.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a proyectoscolsas@gmail.com con tu nombre, correo de la cuenta y la solicitud. Respondemos en máximo 10 días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1581.

• Transmisión cifrada mediante TLS 1.2+ en todas las comunicaciones.
• Contraseñas almacenadas con hashing bcrypt; no las podemos ver.
• Acceso a datos de producción restringido al equipo técnico mínimo necesario.
• Auditorías periódicas de acceso y logs de actividad.
• Backups automáticos cifrados con retención de 7 días.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente.

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para la autenticación y el mantenimiento de tu sesión. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros con fines de análisis de comportamiento externo.

Procol‑Llamadas está dirigido a profesionales y empresas. No recopilamos datos de personas menores de 18 años de forma intencionada. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, la eliminaremos.

Si hacemos cambios materiales, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Los cambios menores (correcciones de estilo, aclaraciones) los publicamos directamente con la fecha actualizada al inicio del documento.

Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor de una nueva versión implica la aceptación de los cambios.

Proyectos Col SAS
NIT: 901.798.902-0
Bogotá D.C., Colombia
Correo de datos personales: proyectoscolsas@gmail.com