Términos de Servicio

Procol‑Llamadas es una plataforma que permite a equipos comerciales grabar, transcribir y analizar sus llamadas desde dispositivos Android. El servicio incluye almacenamiento de grabaciones, transcripción automática, automatizaciones y un panel web para gestionar la actividad.

El servicio se ofrece bajo un modelo SaaS (software como servicio). No vendemos el software, te damos acceso a él mientras la relación esté vigente.

Para usar Procol‑Llamadas necesitas crear una organización con un correo válido y una contraseña. Eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.

No puedes compartir tu cuenta entre varias personas. Si necesitas dar acceso a otros miembros del equipo, usa la funcionalidad de gestión de miembros dentro de la plataforma.

Si detectamos acceso no autorizado, podemos suspender la cuenta preventivamente y te avisaremos de inmediato.

Procol‑Llamadas está diseñado para grabar llamadas telefónicas. Eres tú quien tiene la responsabilidad de informar a las personas que participan en las llamadas que están siendo grabadas, conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y las normas aplicables en la jurisdicción donde operas.

Proyectos Col SAS no es responsable por el incumplimiento de esta obligación. Usar la plataforma para grabar llamadas sin consentimiento previo es una violación de estos términos y puede acarrear consecuencias legales para ti o tu organización.

Recomendamos incluir una frase de aviso al inicio de cada llamada, por ejemplo: "Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y seguimiento comercial."

Puedes usar Procol‑Llamadas para gestionar y mejorar la actividad comercial de tu equipo. No está permitido:

• Grabar llamadas sin el consentimiento de los participantes.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, acoso o vigilancia no autorizada.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones o hacer ingeniería inversa del servicio.
• Revender o sublicenciar el acceso a terceros sin autorización escrita.
• Cargar contenido que infrinja derechos de autor o que sea manifiestamente ilegal.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones, con o sin aviso previo dependiendo de la gravedad del caso.

El código, el diseño, las marcas y los algoritmos de Procol‑Llamadas son propiedad de Proyectos Col SAS. Usarlos requiere autorización expresa.

Los datos que generas —grabaciones, transcripciones, contactos, configuraciones— son tuyos. Nosotros los procesamos para prestarte el servicio, pero no los usamos para otros fines ni los vendemos. Puedes exportarlos o eliminarlos en cualquier momento.

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un uptime específico. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o causas fuera de nuestro control.

Podemos modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con un aviso previo de al menos 15 días calendario, excepto en casos de emergencia de seguridad.

En la medida que lo permita la ley colombiana, Proyectos Col SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio.

Nuestra responsabilidad total frente a ti no superará el valor pagado por el servicio en los últimos tres meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde la configuración de la plataforma o escribiéndonos. Al cancelar, tus datos se conservarán por 30 días antes de ser eliminados de forma permanente, salvo que solicites eliminación inmediata.

Podemos terminar el contrato si incumples estos términos o si decides dejar de pagar el servicio (cuando aplique).

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá, en primera instancia, mediante diálogo directo. Si no llegamos a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de Bogotá D.C.

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a proyectoscolsas@gmail.com. Respondemos en máximo 5 días hábiles.